Politique de remboursement

Chez Ayla Signature, votre satisfaction est essentielle. Cette politique respecte les exigences Shopify et le Code de la consommation.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour effectuer une demande :
Envoyez un email à contact@aylasignature-fr.com avec :

  • Nom

  • Numéro de commande

  • Produit concerné

2. Conditions de retour

Le produit doit :

  • Être neuf

  • Non utilisé

  • Dans son emballage d’origine

  • Complet et en parfait état

Les produits personnalisés ou sur mesure ne sont pas remboursables sauf défaut.

3. Procédure

Après validation par notre service client, nous vous communiquerons l’adresse de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur ou défaut.

Nous recommandons un envoi suivi.

4. Produits défectueux

En cas de produit défectueux ou non conforme :

  • Contactez-nous sous 48 heures

  • Fournissez photos ou vidéos

Après vérification, nous proposerons :

  • Échange

  • Remboursement

  • Avoir

5. Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf erreur de notre part.

6. Colis non réclamé

En cas de colis retourné pour adresse incorrecte ou non retrait, les frais de réexpédition seront à la charge du client.